La Falta de Escucha Activa
La falta de escucha activa ha dejado de ser un problema de comunicación para convertirse en un factor de riesgo social. Cuando la salud mental se deteriora y las instituciones encargadas de proteger los derechos humanos no responden con ética, oportunidad y humanidad, aumentan el sufrimiento, la desconfianza y el riesgo de tragedias que, en muchos casos, pudieron haberse prevenido.
La falta de escucha activa: el colapso de la salud mental y el sistema de justicia en México
¿Qué ocurre cuando dejamos de escuchar?
La salud mental no colapsa de un día para otro. Detrás de muchas tragedias existe un proceso silencioso marcado por el miedo, la desesperanza, el aislamiento, el sentimiento de injusticia y, sobre todo, la falta de escucha activa.
Como sociedad solemos reaccionar cuando el daño ya está hecho. Después aparecen los homenajes, los mensajes de solidaridad y las campañas de concientización. Sin embargo, la pregunta sigue siendo la misma:
¿Dónde estábamos cuando esa persona aún necesitaba ser escuchada?
La salud mental no depende únicamente de un diagnóstico. También está influida por el entorno familiar, el trabajo, la violencia, la incertidumbre jurídica, la estabilidad económica y la confianza en las instituciones. Cuando estos factores fallan simultáneamente, el equilibrio emocional comienza a deteriorarse.
La escucha activa también es prevención
Escuchar no significa estar de acuerdo.
Escuchar significa comprender antes de emitir un juicio.
Vivimos en una época donde todos opinan, pero pocos realmente escuchan. Las redes sociales, los prejuicios y la rapidez con la que juzgamos han reducido nuestra capacidad para comprender el sufrimiento de quienes atraviesan una crisis.
La falta de escucha activa no solo afecta las relaciones personales; también puede convertirse en un factor que agrava los problemas de salud mental y debilita la confianza en las instituciones.
La justicia también protege la salud mental
El sistema de justicia no solo existe para sancionar delitos; también debe garantizar derechos, brindar certeza y ofrecer procesos imparciales.
Cuando las personas perciben que nadie las escucha, que los procedimientos son excesivamente largos o que la ética profesional se debilita, el desgaste emocional aumenta. Una justicia eficiente puede convertirse en un factor de protección; una justicia deficiente puede profundizar el sufrimiento.
Una responsabilidad compartida
La prevención no corresponde únicamente al gobierno ni exclusivamente a la ciudadanía.
Las instituciones tienen la responsabilidad de diseñar políticas públicas eficaces, administrar la justicia con ética, combatir la impunidad y fortalecer los sistemas de atención.
La sociedad, por su parte, fortalece el tejido social mediante la participación, la educación, la escucha activa y la práctica cotidiana de los valores.
Cuando ambas cumplen su función, el sistema se fortalece. Cuando cualquiera de las dos falla, las consecuencias terminan afectándonos a todos.
¿Qué podemos hacer?
La prevención comienza mucho antes de una crisis.
Practicar la escucha activa.
Acompañar sin juzgar.
Fortalecer las redes de apoyo.
Promover el autocuidado.
Educar en inteligencia emocional.
Humanizar nuestras instituciones.
Respetar la dignidad y el debido proceso.
La salud mental no comienza en un consultorio. Comienza en el hogar, en la escuela, en el trabajo y en cada conversación donde una persona decide escuchar antes de juzgar.
Te invito a reflexionar
Las sociedades colapsan cuando dejan de escuchar el sufrimiento de su gente, no nada mas por los problemas económicos, politicos o de seguridad.
Construir mejores instituciones es indispensable, pero también lo es recuperar la confianza entre las personas. Una sociedad que escucha a tiempo puede prevenir tragedias que nunca deberían ocurrir.
Si no sabes escuchar, apaga el ruido y enciende tu mente.
— Bernardo Figueroa
Autor de En los Umbrales del Cielo: Elegí el Azul y desarrollador del Método Figueroa.
